Kullanıcı Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası

Bu Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Fresh-Rider Kask Otomat Hizmetleri ("Şirket") ile Fresh-Rider mobil/web uygulamasını kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı") arasında, elektronik ortamda akdedilmiş bir sözleşmedir.

Sözleşme; Fresh-Rider uygulaması aracılığıyla sunulan kask temizleme otomatı kiralama, QR kod ile ödeme, dijital cüzdan yönetimi ve ilgili tüm hizmetleri kapsamaktadır.

Uygulamaya kayıt olurken "Kullanıcı Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum" onay kutusunu işaretleyen kullanıcı, bu sözleşmenin tüm hükümlerini 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 5. maddesi gereği uzaktan sözleşme kuralları çerçevesinde kabul etmiş sayılır.

Fresh-Rider uygulaması kullanıcılara aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Kask Temizleme Otomatları: Şirket'e ait fiziksel otomat cihazlarının QR kod ya da uygulama üzerinden başlatılması.
• Dijital Cüzdan: Uygulama içi bakiye yüklemesi ve hizmet bedeli ödemesi.
• Konum Hizmetleri: En yakın otomat konumunun GPS ile gösterilmesi.
• Müşteri Desteği: Uygulama içi destek talebi ve mesajlaşma sistemi.

Şirket, fiziksel otomat cihazlarının belirli saatlerde ya da tüm noktalarda kesintisiz çalışacağını garanti etmez. Hizmet erişebilirliği; bakım çalışmaları, teknik arızalar ve üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının durumuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Şirket, kask temizleme işlemi sırasında veya sonrasında kaskın uğradığından iddia edilen hasarlardan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Bu kapsamda aşağıdaki durumlar Şirket'in sorumluluk alanı dışındadır:

• Kullanıcı tarafından otomata yanlış veya uygunsuz şekilde yerleştirilen kaskın temizleme süreci sırasında maruz kalabileceği mekanik etkiler.
• Temizleme öncesinden kaynaklanan mevcut hasarların, arızaların veya yıpranmaların temizleme sürecine atfedilmesi.
• Kaskın imalatçısı tarafından belirtilen normlara aykırı şekilde kullanılmış olması nedeniyle ortaya çıkabilecek deformasyon veya bozulmalar.
• Temizleme işlemi sonrasında kaskın doğal kullanım yıpranması nedeniyle değişime uğraması.
• Kullanıcının otomatı talimatlara aykırı şekilde kullanmasından kaynaklanan her türlü hasar.

Kullanıcı, kaskın temizleme işlemine uygun olduğunu, herhangi bir hasarı bulunmadığını ve olağan kullanım için elverişli durumda olduğunu beyan ederek hizmet başlatmış sayılır. Hizmet bedelinin ödenmesi bu beyanı onayla birlikte gerçekleştirilmiş kabul edilir.

Şirket, kask temizleme işlemi sonucunda kaskın yüzey görünümü, kaplama ya da boya katmanında ortaya çıkabilecek değişikliklerden sorumlu değildir; zira temizleme süreci standarttır ve marka/modele göre farklılık gösteren kask malzemelerinin özgül özelliklerine göre uyarlanmamaktadır.

Kullanıcı, hesabının güvenliği ve şifre gizliliğinden tamamen kendisi sorumludur. Aşağıda sayılan durumlardan Şirket hiçbir koşul altında sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcının şifresini unutması, zayıf şifre seçmesi ya da şifresini başkasına vermesi.
• Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle isteyerek ya da istenmeyerek paylaşılması.
• Yetkisiz erişim sonucu bakiye kaybı ya da kişisel veri sızıntısı.
• Kullanıcının cihazının çalınması, kaybolması veya kötücül yazılıma maruz kalması.
• Kimlik avı (phishing) saldırıları sonucu bilgilerin ele geçirilmesi.

Kullanıcı, hesabına yetkisiz erişim fark ettiğinde derhal uygulama içi Destek bölümü üzerinden veya info@fresh-rider.com adresi üzerinden yazılı beyan ile Şirket'e bildirmekle yükümlüdür.

• Uygulamaya yüklenen bakiye dijital hizmet kredisi niteliği taşır; nakit para olarak iade edilmez.
• Ödeme işlemi tamamlanmış ve cihaz çalıştırılmış hizmetlerde iade yapılmaz. İşlem iptali durumunda da ücret iadesi yapılmayacaktır.
• Teknik arıza nedeniyle cihaz ödeme sonrası hiç başlamadığında, belgelenmiş başvuru üzerine bakiye iadesi yapılır.
• Bakiye başka bir hesaba devredilemez veya transfer edilemez.
• Hesap kapatma durumunda kullanılmamış bakiye için 30 gün içerisinde yazılı iade talebi iletilmelidir.
• Şirket, hizmet fiyatlarını önceden duyurarak değiştirme hakkını saklı tutar.
• Ödeme Güvenliği ve Kredi Kartı Bilgileri: Ödeme işlemleri sırasında girilen kredi kartı veya banka kartı bilgileri Şirketimiz tarafından hiçbir şekilde saklanmamakta ve kaydedilmemektedir. Tüm ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları altyapısı üzerinden gerçekleşir. Kullanıcının cihazından, internet bağlantısından veya kişisel dikkatsizliğinden kaynaklanabilecek güvenlik ihlalleri sonucu kart bilgilerinin çalınması, kopyalanması veya yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda Şirketimizin herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.

Şirket, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan doğrudan ya da dolaylı hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz:

• Planlanan veya planlanmayan bakım çalışmaları nedeniyle hizmet kesintileri.
• Elektrik kesintisi, internet altyapısı arızası veya doğal afet.
• Üçüncü taraf teknoloji sağlayıcılarından kaynaklanan sorunlar.
• Siber saldırı veya dış kaynaklı güvenlik ihlalleri (Şirket gerekli önlemleri alarak hareket eder).
• Kullanıcının yanlış ya da eksik kask yerleştirmesinden kaynaklanan temizlik yetersizliği.

Şirketin herhangi bir hizmet aksaklığından kaynaklanan toplam sorumluluğu, kullanıcının ilgili takvim ayında ödediği toplam hizmet bedelini hiçbir koşulda aşamaz.

Şirket, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.

Toplanan veriler: Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, konum bilgisi (kiosk seçimi için), ödeme geçmişi ve uygulama kullanım logları.

İşleme amaçları: Hizmetin yürütülmesi, müşteri desteği, yasal yükümlülükler ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi. Kişisel veriler ticari amaçla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Kullanıcı, KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını (bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz) uygulama içi Destek bölümü veya info@fresh-rider.com üzerinden yazılı başvuru ile kullanabilir.

Aşağıdaki durumlar sözleşmeye aykırıdır ve hesabın askıya alınmasına ya da kalıcı kapatılmasına neden olur:

• Kask otomat cihazlarına fiziksel zarar verme, tahrip etme veya içerisine yabancı madde yerleştirme.
• Sahte kimlik veya başkasına ait bilgilerle hesap oluşturma.
• Sistemi devre dışı bırakmaya, manipüle etmeye ya da yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak.
• Otomatik bot, script veya toplu işlem araçları kullanmak.
• Ödeme hilesi, chargeback kötüye kullanımı veya sahte işlem gerçekleştirme.

Fresh-Rider uygulaması, logosu, tasarımı, yazılım kodu ve içeriklerin tüm fikri mülkiyet hakları Şirket'e aittir. Kullanıcıya yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanım için sınırlı lisans tanınmaktadır.

Şirket bu sözleşmeyi herhangi bir zamanda güncelleyebilir; değişiklikler uygulama içi bildirim ve/veya e-posta ile duyurulur. Güncelleme tarihinden itibaren uygulamayı kullanmaya devam etmek yeni koşulların kabulünü ifade eder.

Bu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme ve icra dairesi olarak İstanbul Merkez Adliyeleri kabul edilmiştir.